Reclamar uma conversão em falta, quando uma venda não aparece
O afiliado reclama uma venda que não foi registada, com o click ID ou o número da encomenda; o anunciante confirma ou nega e a rede decide, podendo criar a conversão.
Atualizado a 02/11/2026
Conversões em falta são uma das maiores dores do marketing de afiliação: o afiliado jura que vendeu, o anunciante não encontra a venda, e a conversa acontece por email sem registo. No RastroAff há um fluxo próprio, com estado visível para todos.
1. O afiliado reclama
Em Conversões → Esta venda não apareceu, o afiliado indica:
- a oferta;
- o click ID (está no postback dele e nos relatórios) ou o número da encomenda ou do registo;
- opcionalmente, o valor da venda, a data e os detalhes.
O RastroAff verifica logo:
- se o clique existe e é desse afiliado e dessa oferta;
- se a conversão já está registada (nesse caso, mostra o estado em vez de abrir a reclamação);
- se a venda é dos últimos 90 dias.
Uma conversão rejeitada também pode ser contestada: o link Contestar ao lado da rejeição abre a reclamação já preenchida.
2. O anunciante responde
O anunciante recebe um email e vê a reclamação em Reclamações, só com o ID público do afiliado. Procura a venda no seu sistema e responde:
- Confirmar venda, ou
- Não encontrei,
com uma nota opcional para a rede.
3. A rede decide
Em Reclamações (o gestor vê só as dos seus afiliados), a equipa vê o pedido, a resposta do anunciante e um link para o clique no registo de cliques. Pode:
- Criar conversão: cria a conversão a partir do clique original, como se o postback tivesse chegado, com o payout, as regras e os caps da oferta. Se a oferta pagar uma percentagem da venda, indica o valor.
- Aceitar: quando a conversão já foi registada por outra via.
- Recusar: com uma resposta para o afiliado.
O afiliado recebe a decisão por email e vê o estado em Conversões → As tuas reclamações.
Limites
- Cada afiliado pode ter até 20 reclamações em análise ao mesmo tempo.
- Só uma reclamação em análise por clique ou encomenda.
- Sem click ID, a rede não consegue criar a conversão automaticamente. Pode registá-la por outra via e depois aceitar a reclamação.
A equipa recebe cada reclamação nova no Telegram, se tiver os alertas ligados.