Reclamar una conversión pendiente cuando una venta no aparece

Las conversiones pendientes son uno de los mayores dolores del marketing de afiliados: el afiliado jura que vendió, el anunciante no encuentra la venta y la conversación va por email sin registro. RastroAff tiene un flujo propio, con un estado que ven todos.

1. El afiliado reclama

En Conversiones → Esta venta no ha aparecido, el afiliado indica:

• la oferta;
• el click ID (está en su postback y en los informes) o el número de pedido o de registro;
• opcionalmente, el importe de la venta, la fecha y los detalles.

RastroAff comprueba al momento:

• que el clic existe y es de ese afiliado y de esa oferta;
• si la conversión ya está registrada (en ese caso, muestra el estado en lugar de abrir la reclamación);
• que la venta es de los últimos 90 días.

Una conversión rechazada también se puede reclamar: el enlace Reclamar junto al rechazo abre la reclamación ya rellenada.

2. El anunciante responde

El anunciante recibe un email y ve la reclamación en Reclamaciones, solo con el ID público del afiliado. Busca la venta en su sistema y responde:

• Confirmar venta, o
• No la he encontrado,

con una nota opcional para la red.

3. La red decide

En Reclamaciones (el gestor solo ve las de sus afiliados), el equipo ve la solicitud, la respuesta del anunciante y un enlace al clic en el registro de clics. Puede:

• Crear conversión: crea la conversión a partir del clic original, como si hubiera llegado el postback, con el payout, las reglas y los caps de la oferta. Si la oferta paga un porcentaje de la venta, indica el importe.
• Aceptar: cuando la conversión ya se registró por otra vía.
• Rechazar: con una respuesta para el afiliado.

El afiliado recibe la decisión por email y ve el estado en Conversiones → Tus reclamaciones.

Límites

• Cada afiliado puede tener hasta 20 reclamaciones en revisión a la vez.
• Solo una reclamación en revisión por clic o pedido.
• Sin click ID, la red no puede crear la conversión automáticamente. Puede registrarla por otra vía y después aceptar la reclamación.

El equipo recibe cada reclamación nueva en Telegram, si tiene las alertas activadas.